Условия за използване

Общи условия за предоставяне на услуги по консултации в областта на храненето

Обща информация

Тези Общи условия регламентират отношенията между NutriPoint ЕООД и клиентите при предоставянето на консултации и услуги в областта на храненето и здравословния начин на живот. Използването на нашите услуги означава пълно съгласие с тези условия.

Последна актуализация: Януари 2025 г.

1. Дефиниции и страни по договора

Доставчик на услуги:

  • Наименование: NutriPoint ЕООД
  • ЕИК: [номер]
  • Седалище: София, България
  • Лицензи: Лицензирани диетолози и нутрициолози

Клиент:

Физическо лице на възраст над 18 години, което ползва услугите на NutriPoint за консултации по хранене и здравословен начин на живот.

Услуги:

Консултации по хранене, изготвяне на персонализирани хранителни планове, съвети за здравословен начин на живот и свързаните с тях дейности.

2. Предмет на услугите

NutriPoint предоставя следните основни услуги:

💬 Консултации

  • • Първоначална оценка на хранителното състояние
  • • Персонализирани препоръки за хранене
  • • Последващи консултации и наблюдение
  • • Онлайн и присъствени консултации

📋 Планове

  • • Индивидуални хранителни планове
  • • Менюта и рецепти
  • • Съвети за пазаруване и готвене
  • • Планове за управление на теглото

📞 Поддръжка

  • • Телефонна и имейл поддръжка
  • • Коригиране на планове
  • • Отговори на въпроси
  • • Мотивационна подкрепа

📚 Обучения

  • • Информация за здравословно хранене
  • • Съвети за промяна на навиците
  • • Образователни материали
  • • Групови семинари (при наличие)

⚠️ Важни ограничения

  • • Услугите НЕ заместват медицинска диагностика и лечение
  • • НЕ предписваме лекарства или медицински процедури
  • • Консултациите са допълващи към медицинската грижа
  • • При здравословни проблеми се изисква консултация с лекар

3. Задължения на доставчика

NutriPoint се задължава да:

Качество на услугите

  • ✅ Предоставя професионални консултации
  • ✅ Използва актуални научни данни
  • ✅ Персонализира препоръките
  • ✅ Спазва етичните стандарти

Комуникация

  • ✅ Отговаря на въпроси в разумни срокове
  • ✅ Информира за промени в услугите
  • ✅ Предоставя ясни обяснения
  • ✅ Поддържа професионална комуникация

Поверителност

  • ✅ Защитава личните данни
  • ✅ Спазва медицинската тайна
  • ✅ Използва данните само за услугите
  • ✅ Спазва GDPR изискванията

Професионализъм

  • ✅ Поддържа професионални стандарти
  • ✅ Продължава професионално обучение
  • ✅ Спазва етичния кодекс
  • ✅ Работи в границите на компетентността

4. Задължения на клиента

Клиентът се задължава да:

🔍 Предоставяне на точна информация

  • • Споделя пълна и точна медицинска история
  • • Информира за всички лекарства и добавки
  • • Съобщава за алергии и непоносимости
  • • Актуализира информацията при промени

💳 Финансови задължения

  • • Заплаща услугите в договорените срокове
  • • Уведомява за промени в плащанията
  • • Спазва условията за отмяна
  • • Поема отговорност за банкови такси

🤝 Сътрудничество

  • • Активно участва в консултациите
  • • Следва препоръките добросъвестно
  • • Съобщава за проблеми и въпроси
  • • Спазва часовете за консултации

⚕️ Медицински надзор

  • • Консултира се с лекар при здравословни проблеми
  • • Не прекратява медицинско лечение без съгласие на лекар
  • • Информира лекуващия лекар за хранителните промени
  • • Спира консултациите при медицински съвет за това

5. Цени и плащания

Базов пакет

89 лв
  • Еднократна консултация
  • Персонализиран план
  • Препоръки за добавки

Стандартен пакет

249 лв
  • 3-месечно наблюдение
  • 4 консултации
  • Телефонна поддръжка
  • Корекции на плана

Премиум пакет

449 лв
  • 6-месечно наблюдение
  • 7 консултации
  • 24/7 онлайн поддръжка
  • Рецепти и менюта

Условия за плащане:

  • • Плащанията се извършват в български лева (лв)
  • • Базовият пакет се заплаща изцяло предварително
  • • Останалите пакети могат да се заплащат на две вноски
  • • Възможни начини: банков превод, карта, в брой
  • • При отказ от услугата до 24 часа - пълно възстановяване
  • • При отказ до 7 дни - 50% възстановяване
  • • След започване на услугите - без възстановяване
  • • Цените включват ДДС

6. Отмяна и прекратяване

Отмяна от клиент

  • • До 24 часа преди консултация - безплатно
  • • 24-48 часа преди - 50% от таксата
  • • По-малко от 24 часа - пълна такса
  • • Уведомяване по имейл или телефон

Отмяна от NutriPoint

  • • Болест на специалиста - ново насрочване
  • • Форсмажорни обстоятелства
  • • Неподходящо поведение на клиент
  • • Медицински противопоказания

Основания за прекратяване:

  • • Неспазване на плащанията
  • • Предоставяне на невярна информация
  • • Неподходящо поведение
  • • Нарушение на договорните условия
  • • Медицински противопоказания
  • • Желание на клиента
  • • Невъзможност за сътрудничество
  • • Промяна в здравословното състояние

7. Ограничение на отговорността

⚠️ Важни ограничения

NutriPoint НЕ носи отговорност за:

  • • Влошаване на здравословно състояние поради неследване на препоръките
  • • Алергични реакции към препоръчани храни (при непосочване от клиента)
  • • Взаимодействия с лекарства (при неинформиране)
  • • Резултати при неспазване на хранителния план
  • • Вреди от самолечение или прекратяване на медицинско лечение
  • • Непреки щети или загуба на доходи

🛡️ Застрахователно покритие

NutriPoint разполага с професионална застраховка "Отговорност" в размер на 50 000 лв за случаи на доказана професионална грешка. Застраховката не покрива щети от неследване на препоръките или самоволно прекратяване на медицинско лечение.

✅ Гаранции за качество

  • • Професионални консултации от лицензирани специалисти
  • • Използване на доказани научни методи
  • • Спазване на етичните стандарти
  • • Поверителност на личните данни
  • • Възможност за допълнителни консултации при нужда

8. Разрешаване на спорове

Стъпки за разрешаване на спор:

1

Директна комуникация

Първо се опитваме да разрешим проблема чрез директен разговор.

2

Писмена жалба

При невъзможност за споразумение, клиентът може да подаде писмена жалба.

3

Медиация

При сериозни спорове може да се използва медиация чрез Камарата на диетолозите.

4

Съдебно разглеждане

Като последна възможност спорът може да бъде решен в българските съдилища.

Приложимо право

Тези условия се регулират от българското право. Всички спорове подлежат на разглеждане от компетентните български съдилища. При конфликт между българската и друга правна система, българското право има приоритет.

9. Заключителни разпоредби

Изменения

NutriPoint си запазва правото да изменя тези условия с предварително уведомяване от 30 дни.

Валидност

При невалидност на отделна клауза, останалите условия остават в сила.

Език

Тези условия са написани на български език, който е определящ при тълкуването.

Контакт

За въпроси относно условията: [email protected]

Въпроси за условията?

Ако имате въпроси относно условията за използване или нуждаете от разяснения, свържете се с нас.